Open-source Ticket Request System

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OTRS
Interface OTRS.
Interface OTRS.

DéveloppeurOTRS Inc.
Dernière version6.0.5 ()[1]Voir et modifier les données sur Wikidata
Écrit enPerl et JavaScriptVoir et modifier les données sur Wikidata
EnvironnementMultiplate-forme
TypeGestion de la relation client
LicenceAGPL
Site webotrs.org

Open-source Ticket Request System (OTRS, littéralement « système open source de requêtes par tickets ») est un logiciel open source de gestion de la relation client ou de gestion des services d'assistance. Une entreprise, une organisation ou une institution peuvent l'utiliser pour assigner des « tickets » aux requêtes qui leur sont faites via le centre d'assistance ou le service de dépannage. Ce système permet de faciliter le traitement des demandes d'assistance ou de dépannage et toute demande faite par téléphone ou courrier électronique. OTRS est distribué sous GNU Affero General Public License.

Historique

Le projet OTRS a été créé en 2001.

Versions du logiciel OTRS
Version Date Commentaire
0.5 La première version officielle d'OTRS est disponible ; le noyau fonctionne.
1.0 Après deux ans de développement, la première version stable d'OTRS est proposée.
1.1 Nombreuses améliorations de l'interface utilisateur et du terminal.
1.2 Ajout de cinq nouvelles langues et d'une nouvelle base de données de FAQ. Implémentation de l'UTF-8 et de l'authentification unique.
1.3 Modification de la structure des statistiques et ajout d'une fonctionnalité fuseau horaire.
2.0 Après cinq ans de développement, OTRS 2.0 paraît. Les fonctionnalités principales sont PGP, S/MIME, une interface XML pour la base de données, et un outil de gestion de paquets permettant d'installer des applications additionnelles via un répertoire source sur le web.
2.1 Gains de performance importants, nouvelles fonctionnalités.
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